FAQ et dépannage

Général

Q : Puis-je utiliser SpringEval sans connexion internet ? Oui. SpringEval fonctionne en mode hors ligne. Toutes les données sont stockées localement sur votre appareil. Vous avez besoin d'une connexion uniquement pour synchroniser les données avec le cloud, charger les tuiles cartographiques ou acheter une licence. Q : Sur quels appareils SpringEval fonctionne-t-il ? SpringEval fonctionne sur iPhone et iPad (iOS 16+) et les appareils Android (Android 10+). Une tablette est recommandée pour les longues sessions de terrain. Q : Mes données sont-elles en sécurité ? Oui. Toutes les données cloud sont stockées sur un serveur sécurisé en Allemagne (Hetzner), accessible uniquement via des connexions HTTPS chiffrées. MPeditech n'accède pas à vos données d'évaluation.

---

Synchronisation et cloud

Q : Le badge de synchro affiche des éléments en attente, mais rien ne se synchronise. Vérifiez votre connexion internet. Si vous êtes en ligne et que la synchro reste bloquée, ouvrez Compte → appuyez sur Synchroniser maintenant. En cas d'erreurs persistantes, contactez [email protected]. Q : Je me suis connecté sur un nouvel appareil, mais mes données n'apparaissent pas. Après la première connexion sur un nouvel appareil, l'application effectue un téléchargement complet. Cela peut prendre un moment si vous avez de nombreuses sources. Balayez vers le bas sur l'écran d'accueil pour forcer la synchro. Q : J'ai modifié la même source sur deux appareils hors ligne. Quelle version gagne ? La version avec l'horodatage de modification le plus récent gagne lors de la synchronisation des deux appareils. Pour éviter les conflits, synchronisez régulièrement.

---

Licences

Q : J'ai acheté une licence, mais l'application affiche toujours Invité. Assurez-vous d'avoir acheté avec la même adresse e-mail que celle enregistrée dans votre compte SpringEval. Déclenchez une synchronisation manuelle (Compte → Synchroniser maintenant). Si le problème persiste, contactez [email protected] avec votre référence de commande. Q : Que se passe-t-il avec mes données si ma licence expire ? Vos données ne sont jamais supprimées lors de l'expiration ou du déclassement d'une licence. Vous conservez l'accès en lecture et en export, mais vous ne pouvez pas créer de nouvelles sources au-delà de la limite du niveau actuel. Q : Comment renouveler ma licence ? Les licences sont annuelles. Vous recevrez une facture de renouvellement avant l'expiration. Payez-la pour continuer à bénéficier des fonctionnalités cloud.

---

Données et export

Q : Le fichier Excel exporté semble différent de ce que j'attendais. L'export écrit les données directement dans les modèles de formulaires officiels suisses. Ouvrez le fichier dans Excel ou LibreOffice et assurez-vous que les calculs sont activés. Q : Les photos ne sont pas incluses dans l'export. Pour que les photos apparaissent dans le ZIP d'export, elles doivent être disponibles localement sur l'appareil. Attendez la fin de la synchronisation et réessayez.

---

Contact support

Si votre question n'est pas répondue ici, contactez MPeditech :

E-mail : [email protected] Site web : [mpeditech.com/contact](https://mpeditech.com/contact)